彩神I

彩神I

  • 多渠道低成本高效率,提升客户体验
  • 多渠道交互服务,统一客户服务体验 呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等多渠道、多终端服务入口,全旅程客户服务,统一客户服务体验;客服服务统一视图,不同渠道信息共享、互相协作
    人机协同分级服务,提高客服工作效率 智能监控客户服务体验过程和客服服务过程;人机协同全时段客户服务,客服机器人统一强化训练,降低坐席劳动损耗,降低客户投诉率
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    多维报表分析,提升客户满意度 客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平,如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等,帮助企业优化服务
  • 智能共享即时交互的全渠道云客服系统
    • 多渠道接入
    • 多终端互联
    • 多媒体交互
    • 统一视图

    • 多渠道在线客服
  • 多渠道在线客服
    • 智能IVR
    • 智能路由
    • 智能呼叫监控
    • 音视频服务

    • 云呼叫中心
  • 云呼叫中心
    • 语音客服
    • 文本客服
    • 智能回复
    • 多轮对话

    • 客服机器人
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  • 客服机器人
    • 语言识别
    • 情绪识别
    • 语义识别
    • 批量质检

    • 智能客服质检
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  • 智能客服质检
    • 标准课程
    • 学习规划
    • 能力评估
    • 学习激励

    • 智能客服培训
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  • 智能客服培训
    • 渠道协同
    • 信息共享
    • 策略推进
    • 客户互动

    • CEH策略推进网络
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  • CEH策略推进网络
  • 全渠道云客服.png

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    典型客户案例
    某银行机构 某银行通过讯鸟全渠道云客服系统建立了新一代客户服务平台,平台打通客户全旅程数据,集成 电话、微信、微博、网页、APP、小程序等多渠道,统一界面视图,人机协同交互服务,给客户 带来了随时、随地、随享的个性化体验。同时,银行通过客服质检和教育功能,多维度监测 和管理客服人员,服务质量和管理水平持续优化。使用讯鸟全渠道云客服后,银行客服中心整体 效能增长。
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