彩神I

彩神I

  • 升级呼叫中心服务模式,提升客服价值
  • 提升满意度 · 电话不占线,避免企业丢失客户
    · 快速反应需求,快速匹配对应客服
    · 实时坐席监控,优化管理提升客服服务质量
    客户运营增值 · 帮助企业智能管理客户,增加客户黏性,促进再消费
    · 企业可通过数据分析用户深层需求,挖掘更多商机
    · 提升企业服务口碑,通过口碑传播扩大企业影响力
  • 人机协同,智能路由,客户服务更精准智能
  • 智能路由策略
    统一智能路由可按照客服工作量、VIP客户、最近联系人、轮循、区域路由、技能值等原则进行服务分配,快速匹配对应客服
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    人机协同服务
    提供多种业务流程标准让机器人与人工坐席协同彩神I,无缝对接,提高服务效率;也可以自主设置为人工服务模式或者机器人服务模式
    多种部署方式
    部署方式灵活,产品组件和服务形式都可以按需配置,支持公有云、混合云、私有云多种部署方式,具有高安全性、高可用性和高扩展性等优势
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    CEH策略推进
    协同渠道、客户管理、服务产品、营销等多种资源,为客户或客户群体制定针对性业务策略,可视化客户互动策略设置工具,可对接多企业应用系统
  • 智能共享即时交互的全渠道云客服系统
    • 通过IVR交互式语音应答,可对客户 咨询进行初步回复和引导,对于复 杂问题可智能转入人工坐席

    • 智能IVR技术
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  • 智能IVR技术
    • 智能机器人随时监控坐席服务过 程,及时提醒坐席优化彩神I, 提升客户服务质量

    • 智能呼叫监控
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  • 智能呼叫监控
    • 除了传统电话,还可使用WebRTC 语音,不需要申请电话号码,无需 配置中继,申请账号即可使用

    • WebRTC语音服务
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  • WebRTC语音服务
    • 用户可通过扫描二维码,也可通过 H5、海报、网页等一键发起呼叫或 视频连接专属客服,支持多方音视 频服务

    • 音视频服务
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  • 音视频服务
    • 多渠道发起工单,PC端和手机端同 时提醒,自动携带渠道接触信息与 业务沟通信息,流转过程一目了然

    • 智能工单系统
  • 智能工单系统
    • 系统自动根据客户沟通内容、基本 属性等数据生成多维度报表,企业 可随时查看和调用

    • 多维数据报表
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  • 多维数据报表
  • 更多功能
    • 支持多路由管理
    • 路由时间规则
    • 路由技能设置
    • 智能路由
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    智能路由
    • 时间条件
    • 地区条件
    • 语音留言
    • 语音导航
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    语音导航
    • 坐席状态;呼叫分配策略
    • 绑定电话;客户优先级等待
    • 音乐设置;等待位置 ;语音播报
    • 排队策略
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    排队策略
    • 远程座席
    • 随时录入信息
    • 自动弹屏
    • 来电弹屏
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    来电弹屏
    • 队列报表;IVR报表
    • 座席报表;中继呼入呼出报表
    • 满意度报表;外呼报表
    • 统计报表
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    统计报表
    • 来电记录;外呼记录
    • 业务记录;回访计划
    • 未接来电管理
    • 记录管理
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    记录管理
    • 转入其他坐席
    • 转入其他电话
    • 分机功能
    • 电话呼转
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    电话呼转
    • 多渠道发起工单
    • 移动工单秒接入
    • 工单模板多样
    • 工单系统
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    工单系统
    • 将客户端通话一键
    • 转移到预先设置手机
    • 音乐设置;等待位置 ;语音播报
    • 切电话
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    切电话
    • 客户资料导入
    • 分配客户历史纪录
    • 自定义客户资料
    • 客户资料管理
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    客户资料管理
    • 录音质检
    • 实时监控
    • 音乐设置;等待位置 ;语音播报
    • 质检与监控
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    质检与监控
    • 知识库;开发接口
    • 个人通讯录;彩神I
    • 自定义表单
    • 增值功能
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    增值功能
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